Клиентский менеджер

Февраль 2019 – апрель 2021
2 года и 3 месяца
Клиентский менеджер
ПАО "Сбербанк России", Санкт-Петербург
Обязанности:
1. Привлечение клиента в Сбербанк Премьер:
Проведение холодных телефонных звонков клиенту, с использованием АС CRM, с целью проведения встреч для предложения формата Сбербанк Премьер;
Проведение встреч (на разных уровнях) по консультированию клиента с целью реализации формата Сбербанк Премьер;
Совершение сделок и заключение договоров формата Сбербанк Премьер, маркированию клиента.
2. Персональное обслуживание и консультирование маркированного клиента Сбербанк Премьер:
Проведение горячих телефонных звонков клиенту, с использованием АС CRM, с целью проведения встреч для реализации всего спектра банковских продуктов/услуг формата Сбербанк Премьер;
Проведение встреч (на разных уровнях) по выявлению потребности клиента и консультировании в том или ином банковском, инвестиционном, страховом, брокерском продукте/услуге;
Совершение сделок и заключение договоров с клиентом по тем или иным банковским, инвестиционным, страховым, брокерским продуктам и услугам;
Ведение клиентской базы и календаря активностей коммуникаций с клиентом в AC CRM;
Предоставление клиенту актуального рекламно-информационного материал;
Осуществление помощи клиенту в заполнении правильности и полноты документов;
Обучение клиента Онлайн-сервисам.
3. Соблюдение стандартов сервиса:
Своевременное и качественное обслуживание клиента;
Соблюдение стандартов сервиса, утвержденные внутренними нормативными документами Банка;
Осуществление постпродажной и информационной поддержи клиента;
Осуществление взаимодействия между подразделений Банка;
Своевременное прохождение обучающего и информационного материала по повышению квалификации;
Соблюдение трудовой дисциплины, правил охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты на рабочем месте.
5. Контроль и обеспечение сохранности ценностей:
Осуществление контроля за наличием и достаточностью актуальных рекламных материалов в зоне Премьер;
Обеспечение сохранности закрепленного имущества и ценностей;
Документооборот и передача в Архив;
Предоставление отчетности Руководству;
6. Осуществление операций по обслуживанию физических лиц-клиентов Сбербанк Премьер:
Заключение и сопровождение Универсального договора банковского обслуживания;
Заключение и сопровождение договора Пакет услуг Сбербанк Премьер;
Заключение и сопровождение договоров Зарплатных проектов;
Заключение и сопровождение договоров на Дебетовые и Кредитные карты;
Заключение и сопровождение договоров Онлайн-сервисов и продуктов Экосистемы;
Заключение и сопровождение договоров на Вклады;
Заключение и сопровождение договоров на Аккредитив;
Заключение и сопровождение на Потребительские и Ипотечные кредиты;
Заключение и сопровождение договоров Накопительного и Инвестиционного страхования жизни;
Заключение и сопровождение договоров Паевых инвестиционных фондов, Индивидуальных инвестиционных счетов, Доверительного управления;
Заключение и сопровождение договоров на Брокерские счета;
Покупка/продажа Ценных бумаг, Драгоценных металлов, Валюты;
Заключение и сопровождение договоров Негосударственного Пенсионного Фонда и Индивидуального Пенсионного плана;
Переводы денежных средств физическим и юридическим лицам на территории и за пределы РФ;
Осуществление бухгалтерских операций.
7. Работа с обращениями клиентов Сбербанк Премьер:
Решение по обращению клиента;
Предотвращение претензий со стороны клиента и урегулирование конфликтной ситуации;
Регистрация обращения и предоставление обратной связи по результатам рассмотрения обращения.

Май 2015 – февраль 2019
3 года и 10 месяцев

Менеджер по продажам
ПАО "Сбербанк России", Санкт-Петербург
Обязанности:
1.Обслуживание и консультирование клиента Сбербанк:
Выявление потребности клиента и консультирование в том или ином банковском, инвестиционном, страховом, брокерском продукте/услуге;
Совершение сделок и заключение договоров с клиентом по тем или иным банковским, инвестиционным, страховым, брокерским продуктам и услугам;
Ведение календаря активностей коммуникаций с клиентом в AC CRM;
Предоставление клиенту актуального рекламно-информационного материал;
Осуществление помощи клиенту в заполнении правильности и полноты документов;
Обучение клиента Онлайн-сервисам.
2. Соблюдение стандартов сервиса:
Своевременное и качественное обслуживание клиента;
Соблюдение стандартов сервиса, утвержденные внутренними нормативными документами Банка;
Осуществление постпродажной и информационной поддержи клиента;
Осуществление взаимодействия между подразделений Банка;
Своевременное прохождение обучающего и информационного материала по повышению квалификации;
Соблюдение трудовой дисциплины, правил охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты на рабочем месте.
5. Контроль и обеспечение сохранности ценностей:
Осуществление контроля за наличием и достаточностью актуальных рекламных материалов в зоне обслуживания;
Обеспечение сохранности закрепленного имущества и ценностей;
Документооборот и передача в Архив;
Предоставление отчетности Руководству;
6. Осуществление операций по обслуживанию физических лиц-клиентов Сбербанк:
Заключение и сопровождение Универсального договора банковского обслуживания;
Заключение и сопровождение договоров на Дебетовые и Кредитные карты;
Заключение и сопровождение договоров на Онлайн-сервисы;
Заключение и сопровождение договоров на Вклады;
Заключение и сопровождение договоров на Потребительские и Ипотечные кредиты;
Заключение и сопровождение договоров Негосударственного Пенсионного Фонда и Индивидуального Пенсионного плана.

Октябрь 2014 – май 2015
8 месяцев

Консультант банковских продуктов
ПАО "Сбербанк России", Санкт-Петербург
Обязанности:
1. Выявление потребности клиента и консультирование в том или ином банковском продукте;
2. Доведение информации до клиента об актуальных маркетинговых и рекламных акциях, а так же предложений от партнеров банка;
3. Продажа Онлайн-сервисов и их сопровождение;
4. Обучение Онлайн-сервисам;
5. Обучение клиента навыкам работы с устройствами самообслуживания: банкоматами, терминалами;
6. Регулирование и распределение клиентопотока при помощи электронной очереди;
7. Осуществление контроля за чистотой и порядком в клиентском зале;
8. Создание положительного имиджа Банка;
9. Соблюдение стандартов сервиса, утвержденные внутренними нормативными документами Банка;
10. Своевременное и качественное обслуживание клиента;
11. Своевременное прохождение обучающего и информационного материала по повышению квалификации;
12. Соблюдение трудовой дисциплины, правил охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты на рабочем месте.